Strategi Pegadaian dalam membentuk lingkungan kerja yang suportif dan positif (Employee Experience/EX) secara langsung berdampak pada kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah (Customer Experience/CX).
“Kami percaya bahwa karyawan yang bahagia adalah kunci untuk menciptakan pelanggan yang bahagia. Melalui Compassionate Leadership, kami memastikan setiap Insan Pegadaian memiliki lingkungan kerja yang positif dan berintegritas, yang pada akhirnya mendongkrak kinerja, baik dari sisi individu karyawan maupun kinerja bisnis perusahaan secara keseluruhan,” ujar Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian Selfie Dewiyanti, dalam keterangan tertulis, Rabu (15/10/2025).
Penghargasn ini diberikan dalam kegiatan apresiasi dan sharing best practice yang menyoroti keberhasilan perusahaan dalam menyelaraskan strategi CX dan EX. Hal ini selaras dengan tema utama yang diberikan tahun ini: ‘Mencapai Pertumbuhan Bisnis yang Luar Biasa melalui Kepemimpinan yang Penuh Kasih dan Integrasi CX-EX’.
Pegadaian secara konsisten berinvestasi dalam pengembangan talenta, kesejahteraan karyawan, dan penegakan integritas (GCG), karyawan memastikan memiliki motivasi dan alat yang memadai untuk memberikan layanan terbaik.
Pegadaian juga terus bertransformasi, khususnya di bidang digital melalui pengembangan super apps Tring! dan peningkatan kualitas layanan outlet fisik adalah bukti komitmen Pegadaian untuk menyediakan layanan yang cepat, mudah, dan aman bagi seluruh pelanggan, mulai dari segmen Ultra Mikro hingga korporasi.
Penghargaan ini menjadi motivasi kuat bagi PT Pegadaian untuk terus memperkuat strategi integrasi CX-EX. Dengan menjadikan karyawan sebagai aset utama dan nasabah sebagai prioritas, Pegadaian yakin dapat terus mendongkrak kinerja positif perusahaan dan mempertahankan posisinya sebagai ‘The Leader in the Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion’ di Indonesia.
(hnu/ega)
About the Author
