Loutraki, Yunani, rakyatpembaruan.com –
Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali menorehkan prestasi gemilang berskala internasional. Pada ajang _Global Contact Center World Awards_ (GCCWA) 2025 di Yunani, CC PLN 123 berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus menerima tiga _World Class Certified_ (sertifikat kelas dunia).
Tiga sertifikat tersebut diperoleh karena CC PLN 123 sukses meraih predikat _Emas_ selama tiga tahun berturut-turut untuk kategori _Contact Center, Public Services Center_, dan _Customer Service_.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengatakan, penghargaan ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang prima bagi pelanggan. Menurutnya, CC PLN 123 telah berkembang menjadi layanan pusat terpadu yang komprehensif dan mencapai kinerja yang kuat di seluruh indikator _Service Level Agreement_ (SLA) utama seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto menambahkan, prestasi yang diukir CC PLN 123 menjadi pemantik dimaksudkan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh dengan standar kelas dunia. Pencapaian ini, lanjut Adi, tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keinginan.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia.
Adi menambahkan, saat ini CC PLN 123 berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan strategi pelayanan yang proaktif. Melalui layanan 24 jam penuh di berbagai kanal dan dukungan tekonologi serta tim yang adaptif, PLN siap menjawab setiap tantangan dan terus meningkatkan standar layanan.
Bukan hanya itu, lanjut Adi, CC PLN 123 juga terus berkomitmen untuk menghadirkan _green contact center_, layanan pelanggan ramah lingkungan dan berkelanjutan. Upaya tersebut diimplementasikan melalui layanan digitalisasi, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program lain yang berkontribusi langsung terhadap lingkungan.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” imbuh Adi.
GCCWA 2025 yang berlangsung di Yunani pada 31 Oktober 2025 mempertemukan seluruh perwakilan juara di level regional dan merupakan level tertinggi pada _event_ prestisius tersebut. Dalam ajang yang diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara ini, CC PLN 123 sukses meraih _Gold Winner_ dan mengungguli para kompetitor di berbagai kategori, termasuk _Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Services_, hingga _Best Public Services Center_.
Gelaran GCCWA sendiri diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri _contact center_ global. Tahun 2025 menandai tahun kelima keikutsertaan PLN dalam kompetisi ini dan pencapaian tersebut menjadi bukti dedikasi serta profesionalisme tim CC PLN 123 di kancah internasional.
Delapan kategori penghargaan yang berhasil meraih CC PLN 123 dalam GCCWA 2025 adalah:
– Contact Center Terbaik (Putri Indah Sukmawati) – Emas;
– Kampanye Penjualan Terbaik (Maria Margaretha) – Emas;
– Transformasi Digital Terbaik (Putri Indah Sukmawati) – Emas;
– Media Sosial Terbaik (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Emas;
– Green Contact Center Terbaik (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Emas;
– Layanan Pelanggan Terbaik (Verdiana Indah Pratama) – Emas;
– Pusat Pelayanan Publik Terbaik (Maria Margaretha) – Emas;
– Kampanye Outbound Terbaik (Verdiana Indah Pratama) – Perak.
(Adi/Rp)
About the Author
